Main Menu

Random videos

Before to get Call Center Software.

Call center software has come a long way. Once upon a time, it did very little. It allowed you to keep track of your agents' schedules, it let you know how big your queues were, and it let you know weeks after the fact where you went wrong.
Today, you can find call center software that does a little bit of everything. Sometimes, a little bit too much of everything, resulting in a confusing, patchwork of functionality that you neither need nor want. It litters up your agents desktops, it adds complexity to your training process that keeps your agents permanently confused, and it gives your IT department a migraine headache. In the confusion, it's easy to lose track of the types of call center software you really need so you can help pare out the rest.
Customer communications tracking. When your customers call, you need to know who they are. You need to know who they've been to your company in the past, and you need a heads-up on why they are probably calling. The critical point is that this tracking solution must be fully multimedia, and allow you to track everything from phone calls to social media posts.
Ideally, a call center solution may be able to offer all of these features in the same package, be easy to use, easy to interpret, and easy to deliver to agents' desktops. Today's call center software solutions have come a long way from days past, and multiple delivery options mean that you can often configure your call center software solution to meet your needs precisely.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال Bingo Diecast Racing Cars Games

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال Bingo Diecast Racing Cars Games

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

العاب اطفال لعبة الهوكي - ألعاب لتنمية مهارات الاطفال فرافيرو Hockey game toy for kids

العاب اطفال لعبة الهوكي - ألعاب لتنمية مهارات الاطفال فرافيرو Hockey game toy for kids

تعليم الاطفال الحروف العربية بواسطة لعبة صلصال حروف بينجو دو - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال الحروف العربية بواسطة لعبة صلصال حروف بينجو دو - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال كرتون تعليمي

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال كرتون تعليمي

اسماء الحيوانات للأطفال باللغة العربية - تعليم الاطفال أصوات الحيوانات العاب فرافيرو

اسماء الحيوانات للأطفال باللغة العربية - تعليم الاطفال أصوات الحيوانات العاب فرافيرو

تعلم الحروف الابجدية باللغتين العربية والانجليزية - تعليم الاطفال حروف الهجاء بالصوت والصورة

تعلم الحروف الابجدية باللغتين العربية والانجليزية - تعليم الاطفال حروف الهجاء بالصوت والصورة

لعبة كرة القدم للاطفال المباراة النهائية العاب اطفال Soccer / Football game for kids

لعبة كرة القدم للاطفال المباراة النهائية العاب اطفال Soccer / Football game for kids

العاب اطفال لعبة ماكينة ايس كريم صلصال بينجو دو للاطفال - العاب بنات جديدة معجون الصلصال فرافيرو

العاب اطفال لعبة ماكينة ايس كريم صلصال بينجو دو للاطفال - العاب بنات جديدة معجون الصلصال فرافيرو

العاب بنات مكياج لعبة مراية بينجو السحرية بتتكلم وتغني وتحكي قصص من اجمل العاب اطفال Bingo Mirror

العاب بنات مكياج لعبة مراية بينجو السحرية بتتكلم وتغني وتحكي قصص من اجمل العاب اطفال Bingo Mirror

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو Bingo Dough

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو Bingo Dough

العاب اطفال لعبة الدكتور وصندوق ادوات الطبيب بينجو ألعاب بنات جديدة Bingo Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة الدكتور وصندوق ادوات الطبيب بينجو ألعاب بنات جديدة Bingo Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال Bingo Dough for kids

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال Bingo Dough for kids

العاب اطفال لعبة فقاعات بينجو - من اجمل العاب بنات والاولاد Bingo Bubbles toy for kids

العاب اطفال لعبة فقاعات بينجو - من اجمل العاب بنات والاولاد Bingo Bubbles toy for kids

تعلم الارقام باللغتين العربية والانجليزية | تعليم الاطفال الالوان | العاب اطفال تعليمية

تعلم الارقام باللغتين العربية والانجليزية | تعليم الاطفال الالوان | العاب اطفال تعليمية

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي - العاب بنات تلبيس جديدة Bingo Baby Doll for kids

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي - العاب بنات تلبيس جديدة Bingo Baby Doll for kids

العاب اطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو - العاب صلصال بينجو دو Bingo Dough 12 cans

العاب اطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو - العاب صلصال بينجو دو Bingo Dough 12 cans

لعبة ورشة بينجو ألعاب فك وتركيب سيارة النقل - العاب سيارات اطفال Bingo workshop tool set Truck

لعبة ورشة بينجو ألعاب فك وتركيب سيارة النقل - العاب سيارات اطفال Bingo workshop tool set Truck

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال العاب فرافيرو

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال العاب فرافيرو

لعبة سيارة سباق بينجو للاطفال - العاب سيارات اطفال Bingo Twister Kids Car water & land

لعبة سيارة سباق بينجو للاطفال - العاب سيارات اطفال Bingo Twister Kids Car water & land

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارة سباق ZD Racing Brushless RC Sport Car

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارة سباق ZD Racing Brushless RC Sport Car

لعبة الدكتور للاطفال : العاب بنات واولاد ادوات الطبيب من بينجو Bingo Doctor Set check up

لعبة الدكتور للاطفال : العاب بنات واولاد ادوات الطبيب من بينجو Bingo Doctor Set check up