Main Menu

Random videos

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

Before to get Call Center Software.

Call center software has come a long way. Once upon a time, it did very little. It allowed you to keep track of your agents' schedules, it let you know how big your queues were, and it let you know weeks after the fact where you went wrong.
Today, you can find call center software that does a little bit of everything. Sometimes, a little bit too much of everything, resulting in a confusing, patchwork of functionality that you neither need nor want. It litters up your agents desktops, it adds complexity to your training process that keeps your agents permanently confused, and it gives your IT department a migraine headache. In the confusion, it's easy to lose track of the types of call center software you really need so you can help pare out the rest.
Customer communications tracking. When your customers call, you need to know who they are. You need to know who they've been to your company in the past, and you need a heads-up on why they are probably calling. The critical point is that this tracking solution must be fully multimedia, and allow you to track everything from phone calls to social media posts.
Ideally, a call center solution may be able to offer all of these features in the same package, be easy to use, easy to interpret, and easy to deliver to agents' desktops. Today's call center software solutions have come a long way from days past, and multiple delivery options mean that you can often configure your call center software solution to meet your needs precisely.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

كاميرا خفية اجنبية جامدة جدا - كاميرا خفية اجنبية بنات +21

كاميرا خفية اجنبية جامدة جدا - كاميرا خفية اجنبية بنات +21

كاميرا خفية روسية موزة جامدة - كاميرا خفية بائعة اللحمة - Hidden Camera

كاميرا خفية روسية موزة جامدة - كاميرا خفية بائعة اللحمة - Hidden Camera

كاميرا خفية بنات فى الحمام - مقالب مضحكة فى البنات - مقلب فى حمام البنات

كاميرا خفية بنات فى الحمام - مقالب مضحكة فى البنات - مقلب فى حمام البنات

كاميرا خفية بابا نويل مضحكة جدا - بابا نويل فى الكريسماس - كاميرا خفية اجنبية

كاميرا خفية بابا نويل مضحكة جدا - بابا نويل فى الكريسماس - كاميرا خفية اجنبية

Hidden camera for Christmas - كاميرا خفية مضحكة للكريسماس

Hidden camera for Christmas - كاميرا خفية مضحكة للكريسماس

كاميرا خفية قليلة الادب - كاميرا خفية فى البنات

كاميرا خفية قليلة الادب - كاميرا خفية فى البنات

مقالب مضحكة فى المدرسين - غش مضحك فى الامتحانات

مقالب مضحكة فى المدرسين - غش مضحك فى الامتحانات

كاميرا خفية بنات مرعبة - كاميرا خفية بنات للكبار فقط

كاميرا خفية بنات مرعبة - كاميرا خفية بنات للكبار فقط

كاميرا خفية داخل الحمام - الكاميرا الخفية الاجنبية

كاميرا خفية داخل الحمام - الكاميرا الخفية الاجنبية

Youtube Hidden Camera - كاميرا خفية بنات 2013

Youtube Hidden Camera - كاميرا خفية بنات 2013

كاميرا خفية مرعبة بنات - مقالب بنات

كاميرا خفية مرعبة بنات - مقالب بنات

كاميرا خفية بنات عارية - كاميرا خفية +18

كاميرا خفية بنات عارية - كاميرا خفية +18

كاميرا خفية للكبار فقط - كاميرا خفية +18

كاميرا خفية للكبار فقط - كاميرا خفية +18

كاميرا خفية ماسحة الاحذية للكبار فقط - كاميرا خفية مجرمة

كاميرا خفية ماسحة الاحذية للكبار فقط - كاميرا خفية مجرمة

مقلب مضحك جدا فى نجل ابو اسلام - برنامج ياثورة ماتمت

مقلب مضحك جدا فى نجل ابو اسلام - برنامج ياثورة ماتمت

كاميرا خفية جامدة وموزة نار - كاميرا خفية خطيرة

كاميرا خفية جامدة وموزة نار - كاميرا خفية خطيرة

مقلب الصراف الآلي - أقوى مقلب في الناس

مقلب الصراف الآلي - أقوى مقلب في الناس

youtube hidden camera - اقوى مقالب مضحكة جدا

youtube hidden camera - اقوى مقالب مضحكة جدا

كاميرا خفية تموت من الضحك - مقالب فى البنات

كاميرا خفية تموت من الضحك - مقالب فى البنات

برنامج من غير زعل وقلب فى حمادة هلال - خناقة حمادة هلال وسعد الصغير

برنامج من غير زعل وقلب فى حمادة هلال - خناقة حمادة هلال وسعد الصغير

مقلب فى سعد الصغير - كمين فى مستشفى المجانين

مقلب فى سعد الصغير - كمين فى مستشفى المجانين

مقلب فى لاميتا - رامز عنخ امون - الحلقة 28

مقلب فى لاميتا - رامز عنخ امون - الحلقة 28

رامز عنخ امون وضرب جامد جدا - اسامة منير - الحلقة 26

رامز عنخ امون وضرب جامد جدا - اسامة منير - الحلقة 26

هياتم فى برنامج رامز عنخ امون - مقلب فى الفنانة هياتم - الحلقة 25

هياتم فى برنامج رامز عنخ امون - مقلب فى الفنانة هياتم - الحلقة 25

سيد معوض ومحمد بركات فى مقلب رامز عنخ امون - الحلقة 24

سيد معوض ومحمد بركات فى مقلب رامز عنخ امون - الحلقة 24