Main Menu

Random videos

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

How easy to Set Up a VoIP Contact Center

How to Set Up a VoIP Contact Center
ince VoIP contact centers can cut a business's operating costs and increase sales, it’s no wonder that they are cropping up everywhere. For starters, an IP-enabled contact center lets a company set up shop anywhere in the world at record speed — and without costly infrastructure investments. What’s more, an IP infrastructure allows for remote, at-home agents, which can enhance customer service while slashing overhead costs. And by converging voice and data traffic, a company can reduce operating expenses and simplify call-center-management processes.
Establish Security Measures Security is a factor that companies simply cannot afford to overlook when establishing a VoIP-supported contact center. In fact, according to McAfee Inc., VoIP attacks are expected to increase by 50 percent in 2008. And more than twice the number of VoIP-related vulnerabilities were reported in 2007 as opposed to 2006. For this reason, a company needs to establish best practices for its agents, as well as measures for its IT managers that cover everything from encryption and authentication procedures to the handling of privacy breaches and DoS (denial-of-service) attacks.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

تعليم الاطفال اللغة الانجليزية - اغنية الحروف الانجليزية للاطفال ABC Song For Children

تعليم الاطفال اللغة الانجليزية - اغنية الحروف الانجليزية للاطفال ABC Song For Children

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال Bingo Diecast Racing Cars Games

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال Bingo Diecast Racing Cars Games

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

تعلم الارقام الانجليزية للاطفال - تعليم الاطفال الارقام - العاب اطفال تعليمية صلصال بينجو

العاب اطفال لعبة الهوكي - ألعاب لتنمية مهارات الاطفال فرافيرو Hockey game toy for kids

العاب اطفال لعبة الهوكي - ألعاب لتنمية مهارات الاطفال فرافيرو Hockey game toy for kids

تعليم الاطفال الحروف العربية بواسطة لعبة صلصال حروف بينجو دو - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال الحروف العربية بواسطة لعبة صلصال حروف بينجو دو - العاب اطفال تعليمية

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال كرتون تعليمي

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال كرتون تعليمي

اسماء الحيوانات للأطفال باللغة العربية - تعليم الاطفال أصوات الحيوانات العاب فرافيرو

اسماء الحيوانات للأطفال باللغة العربية - تعليم الاطفال أصوات الحيوانات العاب فرافيرو

تعلم الحروف الابجدية باللغتين العربية والانجليزية - تعليم الاطفال حروف الهجاء بالصوت والصورة

تعلم الحروف الابجدية باللغتين العربية والانجليزية - تعليم الاطفال حروف الهجاء بالصوت والصورة

لعبة كرة القدم للاطفال المباراة النهائية العاب اطفال Soccer / Football game for kids

لعبة كرة القدم للاطفال المباراة النهائية العاب اطفال Soccer / Football game for kids

العاب اطفال لعبة ماكينة ايس كريم صلصال بينجو دو للاطفال - العاب بنات جديدة معجون الصلصال فرافيرو

العاب اطفال لعبة ماكينة ايس كريم صلصال بينجو دو للاطفال - العاب بنات جديدة معجون الصلصال فرافيرو

العاب بنات مكياج لعبة مراية بينجو السحرية بتتكلم وتغني وتحكي قصص من اجمل العاب اطفال Bingo Mirror

العاب بنات مكياج لعبة مراية بينجو السحرية بتتكلم وتغني وتحكي قصص من اجمل العاب اطفال Bingo Mirror

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو Bingo Dough

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو Bingo Dough

العاب اطفال لعبة الدكتور وصندوق ادوات الطبيب بينجو ألعاب بنات جديدة Bingo Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة الدكتور وصندوق ادوات الطبيب بينجو ألعاب بنات جديدة Bingo Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال Bingo Dough for kids

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال Bingo Dough for kids

العاب اطفال لعبة فقاعات بينجو - من اجمل العاب بنات والاولاد Bingo Bubbles toy for kids

العاب اطفال لعبة فقاعات بينجو - من اجمل العاب بنات والاولاد Bingo Bubbles toy for kids

تعلم الارقام باللغتين العربية والانجليزية | تعليم الاطفال الالوان | العاب اطفال تعليمية

تعلم الارقام باللغتين العربية والانجليزية | تعليم الاطفال الالوان | العاب اطفال تعليمية

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي - العاب بنات تلبيس جديدة Bingo Baby Doll for kids

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي - العاب بنات تلبيس جديدة Bingo Baby Doll for kids

العاب اطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو - العاب صلصال بينجو دو Bingo Dough 12 cans

العاب اطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو - العاب صلصال بينجو دو Bingo Dough 12 cans

لعبة ورشة بينجو ألعاب فك وتركيب سيارة النقل - العاب سيارات اطفال Bingo workshop tool set Truck

لعبة ورشة بينجو ألعاب فك وتركيب سيارة النقل - العاب سيارات اطفال Bingo workshop tool set Truck

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال العاب فرافيرو

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال العاب فرافيرو

لعبة سيارة سباق بينجو للاطفال - العاب سيارات اطفال Bingo Twister Kids Car water & land

لعبة سيارة سباق بينجو للاطفال - العاب سيارات اطفال Bingo Twister Kids Car water & land

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارة سباق ZD Racing Brushless RC Sport Car

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارة سباق ZD Racing Brushless RC Sport Car