Main Menu

Random videos

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

اسماء الحيوانات للأطفال باللغة العربية - تعليم الاطفال أصوات الحيوانات العاب فرافيرو

اسماء الحيوانات للأطفال باللغة العربية - تعليم الاطفال أصوات الحيوانات العاب فرافيرو

تعلم الحروف الابجدية باللغتين العربية والانجليزية - تعليم الاطفال حروف الهجاء بالصوت والصورة

تعلم الحروف الابجدية باللغتين العربية والانجليزية - تعليم الاطفال حروف الهجاء بالصوت والصورة

لعبة كرة القدم للاطفال المباراة النهائية العاب اطفال Soccer / Football game for kids

لعبة كرة القدم للاطفال المباراة النهائية العاب اطفال Soccer / Football game for kids

العاب اطفال لعبة ماكينة ايس كريم صلصال بينجو دو للاطفال - العاب بنات جديدة معجون الصلصال فرافيرو

العاب اطفال لعبة ماكينة ايس كريم صلصال بينجو دو للاطفال - العاب بنات جديدة معجون الصلصال فرافيرو

العاب بنات مكياج لعبة مراية بينجو السحرية بتتكلم وتغني وتحكي قصص من اجمل العاب اطفال Bingo Mirror

العاب بنات مكياج لعبة مراية بينجو السحرية بتتكلم وتغني وتحكي قصص من اجمل العاب اطفال Bingo Mirror

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

تعليم الاطفال حروف الهجاء | العاب اطفال تعليمية تعلم الحروف العربية The Arabic alphabet

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو Bingo Dough

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو Bingo Dough

العاب اطفال لعبة الدكتور وصندوق ادوات الطبيب بينجو ألعاب بنات جديدة Bingo Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة الدكتور وصندوق ادوات الطبيب بينجو ألعاب بنات جديدة Bingo Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

العاب اطفال لعبة ورشة بينجو تعلم اسماء العدة و ادوات التصليح للاطفال Bingo workshop tool set

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال Bingo Dough for kids

العاب اطفال صلصال بينجو دو - تعليم الاطفال تشكيل معجون الصلصال Bingo Dough for kids

العاب اطفال لعبة فقاعات بينجو - من اجمل العاب بنات والاولاد Bingo Bubbles toy for kids

العاب اطفال لعبة فقاعات بينجو - من اجمل العاب بنات والاولاد Bingo Bubbles toy for kids

تعلم الارقام باللغتين العربية والانجليزية | تعليم الاطفال الالوان | العاب اطفال تعليمية

تعلم الارقام باللغتين العربية والانجليزية | تعليم الاطفال الالوان | العاب اطفال تعليمية

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي - العاب بنات تلبيس جديدة Bingo Baby Doll for kids

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي - العاب بنات تلبيس جديدة Bingo Baby Doll for kids

العاب اطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو - العاب صلصال بينجو دو Bingo Dough 12 cans

العاب اطفال تشكيل معجون الصلصال فرافيرو - العاب صلصال بينجو دو Bingo Dough 12 cans

لعبة ورشة بينجو ألعاب فك وتركيب سيارة النقل - العاب سيارات اطفال Bingo workshop tool set Truck

لعبة ورشة بينجو ألعاب فك وتركيب سيارة النقل - العاب سيارات اطفال Bingo workshop tool set Truck

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعليم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال العاب فرافيرو

تعليم الاطفال أسماء الفواكهه باللغة العربية بدون موسيقى - تعليم النطق للأطفال العاب فرافيرو

لعبة سيارة سباق بينجو للاطفال - العاب سيارات اطفال Bingo Twister Kids Car water & land

لعبة سيارة سباق بينجو للاطفال - العاب سيارات اطفال Bingo Twister Kids Car water & land

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارة سباق ZD Racing Brushless RC Sport Car

العاب سيارات اطفال - لعبة سيارة سباق ZD Racing Brushless RC Sport Car

لعبة الدكتور للاطفال : العاب بنات واولاد ادوات الطبيب من بينجو Bingo Doctor Set check up

لعبة الدكتور للاطفال : العاب بنات واولاد ادوات الطبيب من بينجو Bingo Doctor Set check up

العاب اطفال لعبة بينجو سوبر ماركت وعربة التسوق : ألعاب بنات جديده Bingo Supermarket Set Trolley

العاب اطفال لعبة بينجو سوبر ماركت وعربة التسوق : ألعاب بنات جديده Bingo Supermarket Set Trolley

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع مكعبات مدينة بينجو Bingo Block City for Children

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع مكعبات مدينة بينجو Bingo Block City for Children

العاب اطفال تعليمية لعبة بينجو الدرامز الموسيقية من ألعاب بنات واولاد Bingo Music Jazz Drum toy

العاب اطفال تعليمية لعبة بينجو الدرامز الموسيقية من ألعاب بنات واولاد Bingo Music Jazz Drum toy

العاب اطفال لعبة عربية حلويات وايس كريم بينجو : ألعاب بنات تسوق Bingo Sweet Cart for children

العاب اطفال لعبة عربية حلويات وايس كريم بينجو : ألعاب بنات تسوق Bingo Sweet Cart for children

العاب بنات طبخ عجينة الصلصال و طين اصطناعي | تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب بنات طبخ عجينة الصلصال و طين اصطناعي | تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح