Main Menu

Random videos

How easy to Set Up a VoIP Contact Center

How to Set Up a VoIP Contact Center
ince VoIP contact centers can cut a business's operating costs and increase sales, it’s no wonder that they are cropping up everywhere. For starters, an IP-enabled contact center lets a company set up shop anywhere in the world at record speed — and without costly infrastructure investments. What’s more, an IP infrastructure allows for remote, at-home agents, which can enhance customer service while slashing overhead costs. And by converging voice and data traffic, a company can reduce operating expenses and simplify call-center-management processes.
Establish Security Measures Security is a factor that companies simply cannot afford to overlook when establishing a VoIP-supported contact center. In fact, according to McAfee Inc., VoIP attacks are expected to increase by 50 percent in 2008. And more than twice the number of VoIP-related vulnerabilities were reported in 2007 as opposed to 2006. For this reason, a company needs to establish best practices for its agents, as well as measures for its IT managers that cover everything from encryption and authentication procedures to the handling of privacy breaches and DoS (denial-of-service) attacks.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

العاب بنات طبخ عجنية معجون الصلصال و طين اصطناعي صنع قطايف رمضان للاطفال

العاب بنات طبخ عجنية معجون الصلصال و طين اصطناعي صنع قطايف رمضان للاطفال

العاب اطفال سيارات شرطة : ألعاب سيارات بينجو Bingo Police car kids toys

العاب اطفال سيارات شرطة : ألعاب سيارات بينجو Bingo Police car kids toys

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي مع الحفاضة و البوتي من أجمل ألعاب بنات واولاد Bingo Baby Doll

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو بيبي مع الحفاضة و البوتي من أجمل ألعاب بنات واولاد Bingo Baby Doll

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع المكعبات للأطفال Building Blocks Creator Toys

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع المكعبات للأطفال Building Blocks Creator Toys

طين اصطناعي سحري للاطفال | لعبة الرمل السحري من اجمل العاب الاطفال بنات واولاد

طين اصطناعي سحري للاطفال | لعبة الرمل السحري من اجمل العاب الاطفال بنات واولاد

لعبة صلصال بينجو دو صانع الكب كيك - العاب اطفال معجون الصلصال Bingo Dough Cupcake Maker

لعبة صلصال بينجو دو صانع الكب كيك - العاب اطفال معجون الصلصال Bingo Dough Cupcake Maker

العاب اطفال معجون صلصال بينجو دو واشكال الحيوانات لعبة للبنات و الاولاد Bingo Dough 3D MOULDS

العاب اطفال معجون صلصال بينجو دو واشكال الحيوانات لعبة للبنات و الاولاد Bingo Dough 3D MOULDS

العاب صلصال للاطفال : اجمل اشكال عجينة طين اصطناعي للبنات و الاولاد : ألعاب فرافيرو

العاب صلصال للاطفال : اجمل اشكال عجينة طين اصطناعي للبنات و الاولاد : ألعاب فرافيرو

لعبة الدكتور للاطفال : شنطه ادوات الطبيب من اجمل العاب بنات : ألعاب فرافيرو Doctor playset check up

لعبة الدكتور للاطفال : شنطه ادوات الطبيب من اجمل العاب بنات : ألعاب فرافيرو Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو فاشون ذات الشعر السحري Bingo Fashion Doll kids toys

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو فاشون ذات الشعر السحري Bingo Fashion Doll kids toys

العاب طبخ لعبة تقطيع الخضروات والفاكهة من أجمل العاب الأطفال Cooking toys real food

العاب طبخ لعبة تقطيع الخضروات والفاكهة من أجمل العاب الأطفال Cooking toys real food

لعبة الأجهزة المنزلية غسالة ومكواه ومكنسة من أجمل العاب الأطفال بنات Mini Home Appliance Playset

لعبة الأجهزة المنزلية غسالة ومكواه ومكنسة من أجمل العاب الأطفال بنات Mini Home Appliance Playset

العاب مكعبات للأطفال : لعبة تركيب قطع المكعبات ليجو Building Blocks Toys for Children @Farafero

العاب مكعبات للأطفال : لعبة تركيب قطع المكعبات ليجو Building Blocks Toys for Children @Farafero

العاب طبخ حقيقية : لعبة الميكرويف من اجمل ألعاب أطفال Microwave Oven Play Kitchen Toy @Farafero

العاب طبخ حقيقية : لعبة الميكرويف من اجمل ألعاب أطفال Microwave Oven Play Kitchen Toy @Farafero

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل معجون الصلصال و عجينة  Arabic play doh

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل معجون الصلصال و عجينة Arabic play doh

https://www.youtube.com/watch?v=fWr5IcX0zWY

https://www.youtube.com/watch?v=fWr5IcX0zWY

Super Surprise Eggs Kinder Surprise Kinder Joy Batman Hello Kitty Green Lantern Come And Play

Super Surprise Eggs Kinder Surprise Kinder Joy Batman Hello Kitty Green Lantern Come And Play

ألعاب بنات لعبة المطبخ : العاب طبخ وتقطيع الخضروات والفاكهه Toy Kitchen Play set for Kids

ألعاب بنات لعبة المطبخ : العاب طبخ وتقطيع الخضروات والفاكهه Toy Kitchen Play set for Kids

العاب اطفال سيارات ديزني برق بنزين باركينج | ألعاب سيارات سباق Disney Cars 2 Parking Game

العاب اطفال سيارات ديزني برق بنزين باركينج | ألعاب سيارات سباق Disney Cars 2 Parking Game

ألعاب بنات جديدة و لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه من العاب اطفال Talking baby doll for kids

ألعاب بنات جديدة و لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه من العاب اطفال Talking baby doll for kids

ألعاب بنات جديدة لعبة التورتة والايس كريم من العاب اطفال Birthday cake and ice cream toy for kids

ألعاب بنات جديدة لعبة التورتة والايس كريم من العاب اطفال Birthday cake and ice cream toy for kids

ألعاب بنات طبخ جديدة | لعبة الشوايه الجريل من العاب اطفال المطخ BBQ Toy Barbecue Grill

ألعاب بنات طبخ جديدة | لعبة الشوايه الجريل من العاب اطفال المطخ BBQ Toy Barbecue Grill

اغاني اطفال تعليمية | اغنية الحروف الابجدية باللغة العربية | تعليم حروف الهجاء للاطفال

اغاني اطفال تعليمية | اغنية الحروف الابجدية باللغة العربية | تعليم حروف الهجاء للاطفال

العاب مكعبات اطفال | لعبة تركيب المكعبات ليجو building blocks for kids

العاب مكعبات اطفال | لعبة تركيب المكعبات ليجو building blocks for kids

العاب بنات لعبة المطبخ الحقيقي | ألعاب طبخ جديدة من اجمل العاب اطفال kitchen play set for children

العاب بنات لعبة المطبخ الحقيقي | ألعاب طبخ جديدة من اجمل العاب اطفال kitchen play set for children