Main Menu

Random videos

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

How easy to Set Up a VoIP Contact Center

How to Set Up a VoIP Contact Center
ince VoIP contact centers can cut a business's operating costs and increase sales, it’s no wonder that they are cropping up everywhere. For starters, an IP-enabled contact center lets a company set up shop anywhere in the world at record speed — and without costly infrastructure investments. What’s more, an IP infrastructure allows for remote, at-home agents, which can enhance customer service while slashing overhead costs. And by converging voice and data traffic, a company can reduce operating expenses and simplify call-center-management processes.
Establish Security Measures Security is a factor that companies simply cannot afford to overlook when establishing a VoIP-supported contact center. In fact, according to McAfee Inc., VoIP attacks are expected to increase by 50 percent in 2008. And more than twice the number of VoIP-related vulnerabilities were reported in 2007 as opposed to 2006. For this reason, a company needs to establish best practices for its agents, as well as measures for its IT managers that cover everything from encryption and authentication procedures to the handling of privacy breaches and DoS (denial-of-service) attacks.

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

دنيا فى مقلب رامز عنخ امون - ثانى حالة اغماء مع رامز

دنيا فى مقلب رامز عنخ امون - ثانى حالة اغماء مع رامز

مقلب فى اوكا واورتيجا يموت من الضحك - رامز عنخ امون

مقلب فى اوكا واورتيجا يموت من الضحك - رامز عنخ امون

سليمان عيد مرعوب جدا جدا - رامز عنخ امون - الحلقة 20

سليمان عيد مرعوب جدا جدا - رامز عنخ امون - الحلقة 20

رامز عنخ امون - مقلب فى حنان مطاوع - الحلقة 21

رامز عنخ امون - مقلب فى حنان مطاوع - الحلقة 21

حلقة احمد السعدنى بجد جامدة جدا - رامز عنخ امون

حلقة احمد السعدنى بجد جامدة جدا - رامز عنخ امون

حالة اغماء فى  برنامج رامز عنخ امون - مها احمد

حالة اغماء فى برنامج رامز عنخ امون - مها احمد

الحلقة 16 رامز عنخ امون - سعد الصغير حلقة مضحكة جدا

الحلقة 16 رامز عنخ امون - سعد الصغير حلقة مضحكة جدا

نيللى كريم برنامج رامز عنخ امون - الحلقة 15 - مضحك جدا

نيللى كريم برنامج رامز عنخ امون - الحلقة 15 - مضحك جدا

فاروق الفشاوى - رامز عنخ امون - اجمد حلقة - 13

فاروق الفشاوى - رامز عنخ امون - اجمد حلقة - 13

حلقة رامز عنخ امون - روجينا ميتة من الرعب - الحلقة 12

حلقة رامز عنخ امون - روجينا ميتة من الرعب - الحلقة 12

 مؤسس تمرد محمود بدر يضرب طاقم العمل - برنامج ياثورة ماتمت

مؤسس تمرد محمود بدر يضرب طاقم العمل - برنامج ياثورة ماتمت

رامز عنخ امون - الحلقة الحادية عشر - مقلب فى طلعت زكريا

رامز عنخ امون - الحلقة الحادية عشر - مقلب فى طلعت زكريا

هيفاء وهبى برنامج رامز عنخ امون - الحلقة 9 - شتيمة وضرب

هيفاء وهبى برنامج رامز عنخ امون - الحلقة 9 - شتيمة وضرب

الحلقة التاسعة برنامج ياثورة ماتمت - مقلب المذيع محمد جمال

الحلقة التاسعة برنامج ياثورة ماتمت - مقلب المذيع محمد جمال

كاميرا خفية رامز عنخ امون - مقلب يموت من الضحك فى محمد نجم - الحلقة 8

كاميرا خفية رامز عنخ امون - مقلب يموت من الضحك فى محمد نجم - الحلقة 8

برنامج رامز عنخ امون المحلقة السابعة - محمد رجب

برنامج رامز عنخ امون المحلقة السابعة - محمد رجب

شريف الروبى برنامج ياثورة ماتمت - الحلقة 8 - كاميرا خفية 2013

شريف الروبى برنامج ياثورة ماتمت - الحلقة 8 - كاميرا خفية 2013

برنامج ياثورة ماتمت - الحلقة 7 شريف عطية - حلقة بجد تموت من الضحك

برنامج ياثورة ماتمت - الحلقة 7 شريف عطية - حلقة بجد تموت من الضحك

برنامج رامز عنخ امون مع نجلاء بدر - كاميرا خفية مصرية

برنامج رامز عنخ امون مع نجلاء بدر - كاميرا خفية مصرية

برنامج رامز عنخ امون الحلقة الخامسة - وفاء عامر

برنامج رامز عنخ امون الحلقة الخامسة - وفاء عامر

برنامج ياثورة ماتمت  الحلقة 6 - جيهان فاضل - كاميرا خفية مصرية

برنامج ياثورة ماتمت الحلقة 6 - جيهان فاضل - كاميرا خفية مصرية

برنامج ياثورة ماتمت الحلقة الخامسة - عضو الحرية و العدالة مصطفى شلتوت

برنامج ياثورة ماتمت الحلقة الخامسة - عضو الحرية و العدالة مصطفى شلتوت

خالد تليمة - برنامج  ياثورة ماتمت - الحلقة الرابعة

خالد تليمة - برنامج ياثورة ماتمت - الحلقة الرابعة

كاميرا خفية 2013 - رامز عنخ امون - احمد بدير ضحك جامد

كاميرا خفية 2013 - رامز عنخ امون - احمد بدير ضحك جامد

مقلب فى الدكتور كامل عبد الجواد - برنامج ياثورة ماتمت الحلقة الثالتة

مقلب فى الدكتور كامل عبد الجواد - برنامج ياثورة ماتمت الحلقة الثالتة