Main Menu

Random videos

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

خالد تليمة - برنامج  ياثورة ماتمت - الحلقة الرابعة

خالد تليمة - برنامج ياثورة ماتمت - الحلقة الرابعة

كاميرا خفية 2013 - رامز عنخ امون - احمد بدير ضحك جامد

كاميرا خفية 2013 - رامز عنخ امون - احمد بدير ضحك جامد

مقلب فى الدكتور كامل عبد الجواد - برنامج ياثورة ماتمت الحلقة الثالتة

مقلب فى الدكتور كامل عبد الجواد - برنامج ياثورة ماتمت الحلقة الثالتة

برنامج ثورة ماتمت - عمرو صلاح - محمد سامى - كاميرا خفية مضحكة جدا جدا

برنامج ثورة ماتمت - عمرو صلاح - محمد سامى - كاميرا خفية مضحكة جدا جدا

برنامج رامز ثعلب الصحراء الحلقة 3 - محمد هنيدى ومقلب يموت من الضحك

برنامج رامز ثعلب الصحراء الحلقة 3 - محمد هنيدى ومقلب يموت من الضحك

مقلب يموت من الضحك الشيخ محمد شعبان - برنامج ياثورة ماتمت

مقلب يموت من الضحك الشيخ محمد شعبان - برنامج ياثورة ماتمت

برنامج رامز عنج امون الحلقة الثانية - نشوى مصطفى

برنامج رامز عنج امون الحلقة الثانية - نشوى مصطفى

برنامج رامز عنخ امون  - كاميرا خفية رمضان 2013 - خالد عجاج

برنامج رامز عنخ امون - كاميرا خفية رمضان 2013 - خالد عجاج

كاميرا خفية الاطفال - مواقف مضحكه جدا للاطفال

كاميرا خفية الاطفال - مواقف مضحكه جدا للاطفال

كاميرا خفية ابراهيم نصر حلقة مسخرة - زكية زكريا - كاميرا خفية يوتيوب

كاميرا خفية ابراهيم نصر حلقة مسخرة - زكية زكريا - كاميرا خفية يوتيوب

كاميرا خفية زكية زكريا  - حلقة الفيل تموت من الضحك

كاميرا خفية زكية زكريا - حلقة الفيل تموت من الضحك

كاميرا خفية تموت من الرعب - كاميرا خفية للكبار فقط

كاميرا خفية تموت من الرعب - كاميرا خفية للكبار فقط

كاميرا خفية مرعبة فى البنات - كاميرا خفية للكبار فقط

كاميرا خفية مرعبة فى البنات - كاميرا خفية للكبار فقط

كاميرا خفية تموت من الضحك - كاميرا خفية اجنبيه

كاميرا خفية تموت من الضحك - كاميرا خفية اجنبيه

funny camera khafiya - كاميرا خفية جامده جدا

funny camera khafiya - كاميرا خفية جامده جدا

مذيعة اخبار جوية تخلع ملابسها مضحك جدا

مذيعة اخبار جوية تخلع ملابسها مضحك جدا

 Funny Wedding - مواقف مضحكة للعرايس

Funny Wedding - مواقف مضحكة للعرايس

كاميرا خفية بنات مسخرة -  Camera Hot Girls

كاميرا خفية بنات مسخرة - Camera Hot Girls

كاميرا خفية بنات جامدة جدا - كاميرا خفية اجنبية

كاميرا خفية بنات جامدة جدا - كاميرا خفية اجنبية

كاميرا خفية اجنبية اضحك من غير ملل

كاميرا خفية اجنبية اضحك من غير ملل

كاميراخفية تموت من الضحك - كاميرا خفية للكبار فقط

كاميراخفية تموت من الضحك - كاميرا خفية للكبار فقط

كاميرا خفية اجنبية عيد الميلاد - كاميرا خفية مضحكة

كاميرا خفية اجنبية عيد الميلاد - كاميرا خفية مضحكة

كاميرا خفية عروسة وعريس مضحكة جدا

كاميرا خفية عروسة وعريس مضحكة جدا

كاميرا خفية بنات - كاميرا خفية للكبار فقط

كاميرا خفية بنات - كاميرا خفية للكبار فقط

Very funny hidden camera - احلى كاميرا خفية

Very funny hidden camera - احلى كاميرا خفية