Main Menu

Random videos

How easy to Set Up a VoIP Contact Center

How to Set Up a VoIP Contact Center
ince VoIP contact centers can cut a business's operating costs and increase sales, it’s no wonder that they are cropping up everywhere. For starters, an IP-enabled contact center lets a company set up shop anywhere in the world at record speed — and without costly infrastructure investments. What’s more, an IP infrastructure allows for remote, at-home agents, which can enhance customer service while slashing overhead costs. And by converging voice and data traffic, a company can reduce operating expenses and simplify call-center-management processes.
Establish Security Measures Security is a factor that companies simply cannot afford to overlook when establishing a VoIP-supported contact center. In fact, according to McAfee Inc., VoIP attacks are expected to increase by 50 percent in 2008. And more than twice the number of VoIP-related vulnerabilities were reported in 2007 as opposed to 2006. For this reason, a company needs to establish best practices for its agents, as well as measures for its IT managers that cover everything from encryption and authentication procedures to the handling of privacy breaches and DoS (denial-of-service) attacks.

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

لعبة الدكتور للاطفال : العاب بنات واولاد ادوات الطبيب من بينجو Bingo Doctor Set check up

لعبة الدكتور للاطفال : العاب بنات واولاد ادوات الطبيب من بينجو Bingo Doctor Set check up

العاب اطفال لعبة بينجو سوبر ماركت وعربة التسوق : ألعاب بنات جديده Bingo Supermarket Set Trolley

العاب اطفال لعبة بينجو سوبر ماركت وعربة التسوق : ألعاب بنات جديده Bingo Supermarket Set Trolley

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع مكعبات مدينة بينجو Bingo Block City for Children

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع مكعبات مدينة بينجو Bingo Block City for Children

العاب اطفال تعليمية لعبة بينجو الدرامز الموسيقية من ألعاب بنات واولاد Bingo Music Jazz Drum toy

العاب اطفال تعليمية لعبة بينجو الدرامز الموسيقية من ألعاب بنات واولاد Bingo Music Jazz Drum toy

العاب اطفال لعبة عربية حلويات وايس كريم بينجو : ألعاب بنات تسوق Bingo Sweet Cart for children

العاب اطفال لعبة عربية حلويات وايس كريم بينجو : ألعاب بنات تسوق Bingo Sweet Cart for children

العاب بنات طبخ عجينة الصلصال و طين اصطناعي | تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب بنات طبخ عجينة الصلصال و طين اصطناعي | تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح

العاب اطفال لعبة مطبخ بينجو للأطفال : ألعاب بنات طبخ Bingo Kitchen Set Bag Style

العاب اطفال لعبة مطبخ بينجو للأطفال : ألعاب بنات طبخ Bingo Kitchen Set Bag Style

العاب سيارات اطفال : لعبة سيارة بي ام دبليو : سباق السيارات للاطفال Cars for kids toy game

العاب سيارات اطفال : لعبة سيارة بي ام دبليو : سباق السيارات للاطفال Cars for kids toy game

لعبة أدوات ورشة تصليح بينجو : العاب اطفال فك وتركيب موتور سيارة Bingo Workshop Tool Set For Kids

لعبة أدوات ورشة تصليح بينجو : العاب اطفال فك وتركيب موتور سيارة Bingo Workshop Tool Set For Kids

لعبة الدكتور للاطفال - العاب اطفال بينجو ادوات الطبيب ألعاب بنات Bingo Doctor playset

لعبة الدكتور للاطفال - العاب اطفال بينجو ادوات الطبيب ألعاب بنات Bingo Doctor playset

لعبة خلاط جرش الثلج بينجو للاطفال العاب بنات ادوات مطبخ Bingo Kitchen Slush Machine Kids Playset

لعبة خلاط جرش الثلج بينجو للاطفال العاب بنات ادوات مطبخ Bingo Kitchen Slush Machine Kids Playset

العاب اطفال لعبة ماكينة كاشير بينجو سوبر ماركت ألعاب بنات فرافيرو Bingo Supermarket

العاب اطفال لعبة ماكينة كاشير بينجو سوبر ماركت ألعاب بنات فرافيرو Bingo Supermarket

لعبة صلصال بينجو دو - العاب اطفال معجون الصلصال وصنع شكل السمكة Bingo Dough

لعبة صلصال بينجو دو - العاب اطفال معجون الصلصال وصنع شكل السمكة Bingo Dough

لعبة موتوسيكل السباق للاطفال العاب موتوسيكلات الأطفال اولاد وبنات Race motorcycle children game

لعبة موتوسيكل السباق للاطفال العاب موتوسيكلات الأطفال اولاد وبنات Race motorcycle children game

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال بنات واولاد Racing Cars Games

لعبة سباق السيارات للاطفال واجمل العاب سيارات اطفال بنات واولاد Racing Cars Games

لعبة المكياج الحقيقي للاطفال ألعاب بنات مكياج العاب فرافيرو Makeup play set game for girls

لعبة المكياج الحقيقي للاطفال ألعاب بنات مكياج العاب فرافيرو Makeup play set game for girls

لعبة فك وتركيب الموتوسيكل للاطفال : العاب الاطفال للاولاد والبنات Real motorcycle children game

لعبة فك وتركيب الموتوسيكل للاطفال : العاب الاطفال للاولاد والبنات Real motorcycle children game

لعبة مفاجات للاطفال : ألعاب بنات كيندر جوى و العاب اطفال بيضة كندر سبرايز - Kinder Joy

لعبة مفاجات للاطفال : ألعاب بنات كيندر جوى و العاب اطفال بيضة كندر سبرايز - Kinder Joy

لعبة البلدوزر الحقيقية اجمل العاب السيارات للاطفال اولاد وبنات فرافيرو Real bulldozer game toy

لعبة البلدوزر الحقيقية اجمل العاب السيارات للاطفال اولاد وبنات فرافيرو Real bulldozer game toy

لعبة طين اصطناعي و تشكيل صلصال للاطفال كيك بالوان قوس قزح - العاب معجون الصلصال فرافيرو

لعبة طين اصطناعي و تشكيل صلصال للاطفال كيك بالوان قوس قزح - العاب معجون الصلصال فرافيرو

لعبة عروسه بينجو فاشون للاطفال : العاب بنات فرافيرو Bingo Fashion Doll for girls

لعبة عروسه بينجو فاشون للاطفال : العاب بنات فرافيرو Bingo Fashion Doll for girls

لعبة بينجو بوكسنيج ملاكمة للاطفال : العاب اطفال رياضية : ألعاب فرافيرو bingo boxing set

لعبة بينجو بوكسنيج ملاكمة للاطفال : العاب اطفال رياضية : ألعاب فرافيرو bingo boxing set

العاب بنات معجون الصلصال بينجو دو وعمل تورتة عيد الميلاد - العاب صلصال للاطفال Bingo Dough

العاب بنات معجون الصلصال بينجو دو وعمل تورتة عيد الميلاد - العاب صلصال للاطفال Bingo Dough

العاب اطفال لعبة التسوق سوبر ماركت وميزان الخضروات وماكينة الكاشير ألعاب بنات Bingo Supermarket

العاب اطفال لعبة التسوق سوبر ماركت وميزان الخضروات وماكينة الكاشير ألعاب بنات Bingo Supermarket

العاب بنات واولاد لعبة الرمل السحري للاطفال وصنع تورتة كبيرة من عجنية صلصال الرمال الملونه

العاب بنات واولاد لعبة الرمل السحري للاطفال وصنع تورتة كبيرة من عجنية صلصال الرمال الملونه