Main Menu

Random videos

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

Importance of VoIP Call Recording for the Call Center

VoIP Call Recording Keeps the Call Center Efficient
A call center is a bit like a clock: countless moving parts working together, and if one of them fails, the whole clock stops working. Anyone who has ever worked in call center management knows this: the phone system; the hiring, recruiting and training program; the workforce management solution; the call queues; the e-mail system; the necessity of keeping to key performance indicators (KPIs) and internal metrics; the call recording system and countless other elements need to work as expected, or the system will break down and processes will slow or stop, leaving calls and other communications media backing up to critical levels.
When VOIP call recording was first introduced, it was utilized almost exclusively by the largest corporations and call centers. However, as technology has improved with the introduction of cloud-based solutions, and costs have decreased, VOIP recording software is now an affordable business application for call centers of every size, wrote workforce optimization company Monet Software in a blog post last week.
It's easy to install. The addition of or transition to cloud-based VoIP call recording can be implemented quickly and easily, especially compared to the original installation of a PBX (News - Alert) call recording solution, which took weeks or months and inconvenienced or shut down the call center.

Before to get Call Center Software.

Call center software has come a long way. Once upon a time, it did very little. It allowed you to keep track of your agents' schedules, it let you know how big your queues were, and it let you know weeks after the fact where you went wrong.
Today, you can find call center software that does a little bit of everything. Sometimes, a little bit too much of everything, resulting in a confusing, patchwork of functionality that you neither need nor want. It litters up your agents desktops, it adds complexity to your training process that keeps your agents permanently confused, and it gives your IT department a migraine headache. In the confusion, it's easy to lose track of the types of call center software you really need so you can help pare out the rest.
Customer communications tracking. When your customers call, you need to know who they are. You need to know who they've been to your company in the past, and you need a heads-up on why they are probably calling. The critical point is that this tracking solution must be fully multimedia, and allow you to track everything from phone calls to social media posts.
Ideally, a call center solution may be able to offer all of these features in the same package, be easy to use, easy to interpret, and easy to deliver to agents' desktops. Today's call center software solutions have come a long way from days past, and multiple delivery options mean that you can often configure your call center software solution to meet your needs precisely.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع المكعبات للأطفال Building Blocks Creator Toys

العاب اطفال تعليمية تنمية ذكاء الطفل لعبة تركيب قطع المكعبات للأطفال Building Blocks Creator Toys

طين اصطناعي سحري للاطفال | لعبة الرمل السحري من اجمل العاب الاطفال بنات واولاد

طين اصطناعي سحري للاطفال | لعبة الرمل السحري من اجمل العاب الاطفال بنات واولاد

لعبة صلصال بينجو دو صانع الكب كيك - العاب اطفال معجون الصلصال Bingo Dough Cupcake Maker

لعبة صلصال بينجو دو صانع الكب كيك - العاب اطفال معجون الصلصال Bingo Dough Cupcake Maker

العاب اطفال معجون صلصال بينجو دو واشكال الحيوانات لعبة للبنات و الاولاد Bingo Dough 3D MOULDS

العاب اطفال معجون صلصال بينجو دو واشكال الحيوانات لعبة للبنات و الاولاد Bingo Dough 3D MOULDS

العاب صلصال للاطفال : اجمل اشكال عجينة طين اصطناعي للبنات و الاولاد : ألعاب فرافيرو

العاب صلصال للاطفال : اجمل اشكال عجينة طين اصطناعي للبنات و الاولاد : ألعاب فرافيرو

لعبة الدكتور للاطفال : شنطه ادوات الطبيب من اجمل العاب بنات : ألعاب فرافيرو Doctor playset check up

لعبة الدكتور للاطفال : شنطه ادوات الطبيب من اجمل العاب بنات : ألعاب فرافيرو Doctor playset check up

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو فاشون ذات الشعر السحري Bingo Fashion Doll kids toys

العاب اطفال لعبة عروسة بينجو فاشون ذات الشعر السحري Bingo Fashion Doll kids toys

العاب طبخ لعبة تقطيع الخضروات والفاكهة من أجمل العاب الأطفال Cooking toys real food

العاب طبخ لعبة تقطيع الخضروات والفاكهة من أجمل العاب الأطفال Cooking toys real food

لعبة الأجهزة المنزلية غسالة ومكواه ومكنسة من أجمل العاب الأطفال بنات Mini Home Appliance Playset

لعبة الأجهزة المنزلية غسالة ومكواه ومكنسة من أجمل العاب الأطفال بنات Mini Home Appliance Playset

العاب مكعبات للأطفال : لعبة تركيب قطع المكعبات ليجو Building Blocks Toys for Children @Farafero

العاب مكعبات للأطفال : لعبة تركيب قطع المكعبات ليجو Building Blocks Toys for Children @Farafero

العاب طبخ حقيقية : لعبة الميكرويف من اجمل ألعاب أطفال Microwave Oven Play Kitchen Toy @Farafero

العاب طبخ حقيقية : لعبة الميكرويف من اجمل ألعاب أطفال Microwave Oven Play Kitchen Toy @Farafero

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل معجون الصلصال و عجينة  Arabic play doh

العاب صلصال اطفال ايس كريم | لعبة تشكيل معجون الصلصال و عجينة Arabic play doh

https://www.youtube.com/watch?v=fWr5IcX0zWY

https://www.youtube.com/watch?v=fWr5IcX0zWY

Super Surprise Eggs Kinder Surprise Kinder Joy Batman Hello Kitty Green Lantern Come And Play

Super Surprise Eggs Kinder Surprise Kinder Joy Batman Hello Kitty Green Lantern Come And Play

ألعاب بنات لعبة المطبخ : العاب طبخ وتقطيع الخضروات والفاكهه Toy Kitchen Play set for Kids

ألعاب بنات لعبة المطبخ : العاب طبخ وتقطيع الخضروات والفاكهه Toy Kitchen Play set for Kids

العاب اطفال سيارات ديزني برق بنزين باركينج | ألعاب سيارات سباق Disney Cars 2 Parking Game

العاب اطفال سيارات ديزني برق بنزين باركينج | ألعاب سيارات سباق Disney Cars 2 Parking Game

ألعاب بنات جديدة و لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه من العاب اطفال Talking baby doll for kids

ألعاب بنات جديدة و لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه من العاب اطفال Talking baby doll for kids

ألعاب بنات جديدة لعبة التورتة والايس كريم من العاب اطفال Birthday cake and ice cream toy for kids

ألعاب بنات جديدة لعبة التورتة والايس كريم من العاب اطفال Birthday cake and ice cream toy for kids

ألعاب بنات طبخ جديدة | لعبة الشوايه الجريل من العاب اطفال المطخ BBQ Toy Barbecue Grill

ألعاب بنات طبخ جديدة | لعبة الشوايه الجريل من العاب اطفال المطخ BBQ Toy Barbecue Grill

اغاني اطفال تعليمية | اغنية الحروف الابجدية باللغة العربية | تعليم حروف الهجاء للاطفال

اغاني اطفال تعليمية | اغنية الحروف الابجدية باللغة العربية | تعليم حروف الهجاء للاطفال

العاب مكعبات اطفال | لعبة تركيب المكعبات ليجو building blocks for kids

العاب مكعبات اطفال | لعبة تركيب المكعبات ليجو building blocks for kids

العاب بنات لعبة المطبخ الحقيقي | ألعاب طبخ جديدة من اجمل العاب اطفال kitchen play set for children

العاب بنات لعبة المطبخ الحقيقي | ألعاب طبخ جديدة من اجمل العاب اطفال kitchen play set for children

العاب بنات مكياج حقيقي جديدة | لعبة المكياج من اجمل العاب اطفال makeup play set game

العاب بنات مكياج حقيقي جديدة | لعبة المكياج من اجمل العاب اطفال makeup play set game

العاب بنات جديدة و لعبة الطفل المتحرك زي الحقيقي من العاب اطفال فرافيرو

العاب بنات جديدة و لعبة الطفل المتحرك زي الحقيقي من العاب اطفال فرافيرو

Play Doh SuperHero Learning Colors Video for Children Finger Family Song Nursery Rhymes

Play Doh SuperHero Learning Colors Video for Children Finger Family Song Nursery Rhymes