Main Menu

Random videos

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

العاب اطفال - تعليم الاطفال الالوان - نشيد الالوان بدون ايقاع - أغنية الاصابع الملونه بالعربي

العاب اطفال - تعليم الاطفال الالوان - نشيد الالوان بدون ايقاع - أغنية الاصابع الملونه بالعربي

العاب اطفال - لعبة مفاجات سبونج بوب واصدقائة مع الكرات السحرية Orbeez Pool

العاب اطفال - لعبة مفاجات سبونج بوب واصدقائة مع الكرات السحرية Orbeez Pool

العاب طبخ - لعبة الخلاط الحقيقي وصنع الايس كريم - العاب بنات جديدة Toy Kitchen Playset

العاب طبخ - لعبة الخلاط الحقيقي وصنع الايس كريم - العاب بنات جديدة Toy Kitchen Playset

العاب اطفال مكعبات وعمل شكل الانسان الالي - لعبة تركيب المكعبات - العاب بنات واولاد

العاب اطفال مكعبات وعمل شكل الانسان الالي - لعبة تركيب المكعبات - العاب بنات واولاد

العاب اطفال تعليمية - تعليم الالوان للاطفال - learn colors in arabic with M&M's

العاب اطفال تعليمية - تعليم الالوان للاطفال - learn colors in arabic with M&M's

العاب بنات كيندر جوى - كندر جوي للاولاد - العاب اطفال بيضة كندر سبرايز - Kinder Joy

العاب بنات كيندر جوى - كندر جوي للاولاد - العاب اطفال بيضة كندر سبرايز - Kinder Joy

طين اصطناعي - العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح عجينة - فرافيرو

طين اصطناعي - العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح عجينة - فرافيرو

العاب بنات - العاب مكياج اطفال - العاب اطفال

العاب بنات - العاب مكياج اطفال - العاب اطفال

Baby Doll Syringe Injection in Real Life Funny Toys Videos for children - العاب اطفال

Baby Doll Syringe Injection in Real Life Funny Toys Videos for children - العاب اطفال

العاب مكياج - العاب بنات لعبة مكياج - العاب بنات فقط - Make up set for girls

العاب مكياج - العاب بنات لعبة مكياج - العاب بنات فقط - Make up set for girls

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال اسورة بالوان قوس قزح - العاب بنات أسورة بالصلصال - طين اصطناعي

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال اسورة بالوان قوس قزح - العاب بنات أسورة بالصلصال - طين اصطناعي

العاب بنات - العاب طبخ - لعبة بنات ادوات المطبخ - العاب صلصال للاطفال طبخ

العاب بنات - العاب طبخ - لعبة بنات ادوات المطبخ - العاب صلصال للاطفال طبخ

العاب بنات بيبي بوتي وببرونة - لعبة استحمام النونو - Baby Doll Potty Training - العاب اطفال

العاب بنات بيبي بوتي وببرونة - لعبة استحمام النونو - Baby Doll Potty Training - العاب اطفال

العاب تعليمية - تعليم الاطفال الألوان باللغتين العربية والانجليزية - اغنية الالوان للاطفال بالعربي

العاب تعليمية - تعليم الاطفال الألوان باللغتين العربية والانجليزية - اغنية الالوان للاطفال بالعربي

العاب اطفال - العاب تعليمية - تعليم الالوان بالعربية للاطفال - تعلم اسماء واصوات الحيوانات

العاب اطفال - العاب تعليمية - تعليم الالوان بالعربية للاطفال - تعلم اسماء واصوات الحيوانات

العاب بنات معجون اطفال - العاب صلصال ايس كريم - العاب طين اصطناعي للاطفال - فرافيرو

العاب بنات معجون اطفال - العاب صلصال ايس كريم - العاب طين اصطناعي للاطفال - فرافيرو

العاب بنات جديدة - طريقة عمل كرات الأوربيز السحرية - العاب اطفال - diy orbeez ball

العاب بنات جديدة - طريقة عمل كرات الأوربيز السحرية - العاب اطفال - diy orbeez ball

العاب بنات - لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه مع ادوات الطبيب

العاب بنات - لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه مع ادوات الطبيب

طين اصطناعي - طريقة عمل الصلصال تورتة عيد الميلاد - العاب عجينة الصلصال للاطفال - فرافيرو

طين اصطناعي - طريقة عمل الصلصال تورتة عيد الميلاد - العاب عجينة الصلصال للاطفال - فرافيرو

العاب بنات - لعبة تلبيس باربي - العاب تلبيس بنات - العاب اطفال 3 سنوات - فرافيرو

العاب بنات - لعبة تلبيس باربي - العاب تلبيس بنات - العاب اطفال 3 سنوات - فرافيرو

العاب اطفال 3 سنوات ♥ تعليم الالوان للاطفال ♥ بيض مفاجئات الصلصال ♥ ألعاب بنات ♥ طين اصطناعي

العاب اطفال 3 سنوات ♥ تعليم الالوان للاطفال ♥ بيض مفاجئات الصلصال ♥ ألعاب بنات ♥ طين اصطناعي

العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال شجرة الكريسمس - طين اصطناعي للاطفال

العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال شجرة الكريسمس - طين اصطناعي للاطفال

العاب بنات - العاب مكياج باربي - العاب بنات مكياج وتصفيف الشعر - العاب اطفال

العاب بنات - العاب مكياج باربي - العاب بنات مكياج وتصفيف الشعر - العاب اطفال

العاب اطفال - ألعاب بنات بيبي بانيو واستحمام الطفل الرضيع بيبرونة ♥ Baby Doll Bath time

العاب اطفال - ألعاب بنات بيبي بانيو واستحمام الطفل الرضيع بيبرونة ♥ Baby Doll Bath time

العاب بنات مكياج بالصلصال - العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال علبة مكياج جديد - طين اصطناعي للاطفال

العاب بنات مكياج بالصلصال - العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال علبة مكياج جديد - طين اصطناعي للاطفال