Main Menu

Random videos

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

How easy to Set Up a VoIP Contact Center

How to Set Up a VoIP Contact Center
ince VoIP contact centers can cut a business's operating costs and increase sales, it’s no wonder that they are cropping up everywhere. For starters, an IP-enabled contact center lets a company set up shop anywhere in the world at record speed — and without costly infrastructure investments. What’s more, an IP infrastructure allows for remote, at-home agents, which can enhance customer service while slashing overhead costs. And by converging voice and data traffic, a company can reduce operating expenses and simplify call-center-management processes.
Establish Security Measures Security is a factor that companies simply cannot afford to overlook when establishing a VoIP-supported contact center. In fact, according to McAfee Inc., VoIP attacks are expected to increase by 50 percent in 2008. And more than twice the number of VoIP-related vulnerabilities were reported in 2007 as opposed to 2006. For this reason, a company needs to establish best practices for its agents, as well as measures for its IT managers that cover everything from encryption and authentication procedures to the handling of privacy breaches and DoS (denial-of-service) attacks.

Before to get Call Center Software.

Call center software has come a long way. Once upon a time, it did very little. It allowed you to keep track of your agents' schedules, it let you know how big your queues were, and it let you know weeks after the fact where you went wrong.
Today, you can find call center software that does a little bit of everything. Sometimes, a little bit too much of everything, resulting in a confusing, patchwork of functionality that you neither need nor want. It litters up your agents desktops, it adds complexity to your training process that keeps your agents permanently confused, and it gives your IT department a migraine headache. In the confusion, it's easy to lose track of the types of call center software you really need so you can help pare out the rest.
Customer communications tracking. When your customers call, you need to know who they are. You need to know who they've been to your company in the past, and you need a heads-up on why they are probably calling. The critical point is that this tracking solution must be fully multimedia, and allow you to track everything from phone calls to social media posts.
Ideally, a call center solution may be able to offer all of these features in the same package, be easy to use, easy to interpret, and easy to deliver to agents' desktops. Today's call center software solutions have come a long way from days past, and multiple delivery options mean that you can often configure your call center software solution to meet your needs precisely.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

العاب اطفال تشكيل صلصال للاطفال شكل البطه - العاب عجين الصلصال وطين اصطناعي بالعربي

العاب اطفال تشكيل صلصال للاطفال شكل البطه - العاب عجين الصلصال وطين اصطناعي بالعربي

العاب بنات جديدة - لعبة دمية حقيقيه وقت التدريب على البوتي - العاب اطفال Baby Doll Potty Training

العاب بنات جديدة - لعبة دمية حقيقيه وقت التدريب على البوتي - العاب اطفال Baby Doll Potty Training

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

العاب اطفال تعليمية - تعلم الألوان باللغتين العربية والانجليزية Learn Colors in Arabic & English

طريقة عمل الصلصال اناناس - العاب طين اصطناعي - تشكيل صلصال للاطفال - لعبة عجين الصلصال

طريقة عمل الصلصال اناناس - العاب طين اصطناعي - تشكيل صلصال للاطفال - لعبة عجين الصلصال

طين اصطناعي - العاب معجون الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال تورتة علي شكل قلب

طين اصطناعي - العاب معجون الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال تورتة علي شكل قلب

العاب اطفال - تعليم الاطفال الالوان - نشيد الالوان بدون ايقاع - أغنية الاصابع الملونه بالعربي

العاب اطفال - تعليم الاطفال الالوان - نشيد الالوان بدون ايقاع - أغنية الاصابع الملونه بالعربي

العاب اطفال - لعبة مفاجات سبونج بوب واصدقائة مع الكرات السحرية Orbeez Pool

العاب اطفال - لعبة مفاجات سبونج بوب واصدقائة مع الكرات السحرية Orbeez Pool

العاب طبخ - لعبة الخلاط الحقيقي وصنع الايس كريم - العاب بنات جديدة Toy Kitchen Playset

العاب طبخ - لعبة الخلاط الحقيقي وصنع الايس كريم - العاب بنات جديدة Toy Kitchen Playset

العاب اطفال مكعبات وعمل شكل الانسان الالي - لعبة تركيب المكعبات - العاب بنات واولاد

العاب اطفال مكعبات وعمل شكل الانسان الالي - لعبة تركيب المكعبات - العاب بنات واولاد

العاب اطفال تعليمية - تعليم الالوان للاطفال - learn colors in arabic with M&M's

العاب اطفال تعليمية - تعليم الالوان للاطفال - learn colors in arabic with M&M's

العاب بنات كيندر جوى - كندر جوي للاولاد - العاب اطفال بيضة كندر سبرايز - Kinder Joy

العاب بنات كيندر جوى - كندر جوي للاولاد - العاب اطفال بيضة كندر سبرايز - Kinder Joy

طين اصطناعي - العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح عجينة - فرافيرو

طين اصطناعي - العاب عجين الصلصال - تشكيل صلصال للاطفال ايس كريم بالوان قوس قزح عجينة - فرافيرو

العاب بنات - العاب مكياج اطفال - العاب اطفال

العاب بنات - العاب مكياج اطفال - العاب اطفال

Baby Doll Syringe Injection in Real Life Funny Toys Videos for children - العاب اطفال

Baby Doll Syringe Injection in Real Life Funny Toys Videos for children - العاب اطفال

العاب مكياج - العاب بنات لعبة مكياج - العاب بنات فقط - Make up set for girls

العاب مكياج - العاب بنات لعبة مكياج - العاب بنات فقط - Make up set for girls

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال اسورة بالوان قوس قزح - العاب بنات أسورة بالصلصال - طين اصطناعي

العاب صلصال بنات - تشكيل الصلصال اسورة بالوان قوس قزح - العاب بنات أسورة بالصلصال - طين اصطناعي

العاب بنات - العاب طبخ - لعبة بنات ادوات المطبخ - العاب صلصال للاطفال طبخ

العاب بنات - العاب طبخ - لعبة بنات ادوات المطبخ - العاب صلصال للاطفال طبخ

العاب بنات بيبي بوتي وببرونة - لعبة استحمام النونو - Baby Doll Potty Training - العاب اطفال

العاب بنات بيبي بوتي وببرونة - لعبة استحمام النونو - Baby Doll Potty Training - العاب اطفال

العاب تعليمية - تعليم الاطفال الألوان باللغتين العربية والانجليزية - اغنية الالوان للاطفال بالعربي

العاب تعليمية - تعليم الاطفال الألوان باللغتين العربية والانجليزية - اغنية الالوان للاطفال بالعربي

العاب اطفال - العاب تعليمية - تعليم الالوان بالعربية للاطفال - تعلم اسماء واصوات الحيوانات

العاب اطفال - العاب تعليمية - تعليم الالوان بالعربية للاطفال - تعلم اسماء واصوات الحيوانات

العاب بنات معجون اطفال - العاب صلصال ايس كريم - العاب طين اصطناعي للاطفال - فرافيرو

العاب بنات معجون اطفال - العاب صلصال ايس كريم - العاب طين اصطناعي للاطفال - فرافيرو

العاب بنات جديدة - طريقة عمل كرات الأوربيز السحرية - العاب اطفال - diy orbeez ball

العاب بنات جديدة - طريقة عمل كرات الأوربيز السحرية - العاب اطفال - diy orbeez ball

العاب بنات - لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه مع ادوات الطبيب

العاب بنات - لعبة طفل حقيقي يتكلم ويغمض ويفتح عينه مع ادوات الطبيب

طين اصطناعي - طريقة عمل الصلصال تورتة عيد الميلاد - العاب عجينة الصلصال للاطفال - فرافيرو

طين اصطناعي - طريقة عمل الصلصال تورتة عيد الميلاد - العاب عجينة الصلصال للاطفال - فرافيرو

العاب بنات - لعبة تلبيس باربي - العاب تلبيس بنات - العاب اطفال 3 سنوات - فرافيرو

العاب بنات - لعبة تلبيس باربي - العاب تلبيس بنات - العاب اطفال 3 سنوات - فرافيرو