Main Menu

Random videos

Call Center Management Rules

VoIP isn't just for making cheaper calls. It's a well known fact in the communications space that VoIP, or voice over Internet protocol, comes with its many benefits, including a host of features and yes, a cheaper bill at the end of the month. In call center management, VoIP has an integral role when it comes to what call center managers rely on for quality control, and that is call recording.
Monet Software recently highlighted VoIP call recording and its role in call center management. According to the call center management solutions provider, it can get pretty technical when breaking down VoIP call recording, but knowing how it works is essential to proper call center management.
With VoIP call recording, there are three different kinds: trunk side, station side and random sampling. Knowing what to pick depends on what you need it for when it comes to call center management. For example, a call center manager would choose random sampling if he or she had 300 agents to monitor, and from there a schedule can be created to record a certain amount of agents per month. With trunk side recording, calls can be recorded without investing in a record channel for each phone. Station side is a little bit trickier, as it requires the ability of the recorder to interface to the existing digital phones.
VoIP has always been a good choice for businesses who have a lot going on with their communications. Whether it's a single building, or connecting multiple locations, VoIP can come as integrated as necessary, all depending on call center management needs.

The New VoIP Call Center Solution for enterprise

VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks. These days, VoIP call center platforms are using social media as a solution to better interact with clients via voice, IM, chat, or social networking.
New social-media features and functions are being added by makers of the platforms in order to draw on social networking benefits and to support the move toward mobile devices in the call center. Some companies are increasingly looking at VoIP call centers as revenue-generating profit centers and not only as customer-support tools.
A report called "VoIP Call Centers Adapt to a BYOD World" from Heavy Reading IP Services Insider, a subscription research service of research firm Heavy Reading, analyzed several companies including Aastra Technologies, Avaya, Enghouse Interactive, Interactive Intelligence, Genesys Telecommunications Laboratories, M5 Networks, VisionOSS, and Voxeo (News - Alert) Corp.
VoIP call centers have evolved from an infancy of simple interactive voice response units to complex communications platforms that enable customers to communicate with customer service through a variety of devices and networks, noted Culver.

How an IP-Enabled Contact Center Works

An IP-enabled contact center leverages VoIP technology to extend contact-center functionality to branch offices, satellite locations and agents anywhere, anytime.This real-time communications system converts voice traffic into digital packets that travel over networks via Internet protocol. Key Features of an IP-Enabled Contact Center
Some important features of an IP-enabled contact center include:
Screen pops to expedite caller inquiries
Advanced routing based on customer-database information
Call transfers among geographically scattered sites
Skill-based routing, so that callers speak with those agents best qualified to address their needs A console for centrally managing multiple locations and agents
Adaptable call handling to customize call routing and treatment
Real-time displays of call-center activity to chart performance and respond quickly to changes
Customizable reports chronicling call history and forecasting staffing needs
Configurable telephony user interface
Unified business-VoIP messaging tools
What to Consider When Deploying an IP-Enabled Contact Center
Unfortunately, sharing IP contact-center technology resources across multiple locations can give rise to security concerns. Whether issues revolve around communication between business units or the ubiquitous threat of network intruders, securing an IP-enabled contact center calls for important security measures. Companies need to safeguard against DoS (denial-of-service) attacks, unauthorized access to the VoIP network, computer viruses, identity theft and eavesdropping.

Camera Khafiya - الكاميرا الخفيه

الكاميرا الخفية زكية زكريا - المجنونة والحساب

الكاميرا الخفية زكية زكريا - المجنونة والحساب

الكاميرا الخفية - الكاميرا الخفية زكية زكريا - محطة البنزين

الكاميرا الخفية - الكاميرا الخفية زكية زكريا - محطة البنزين

إبراهيم نصر الكاميرا الخفية حلقة الصورة

إبراهيم نصر الكاميرا الخفية حلقة الصورة

مقلب مضحك مع محمد لطفي - حيلهم بينهم كمان وكمان محمد لطفى

مقلب مضحك مع محمد لطفي - حيلهم بينهم كمان وكمان محمد لطفى

مقلب مضحك في مها أحمد - حيلهم بينهم كمان وكمان مها احمد

مقلب مضحك في مها أحمد - حيلهم بينهم كمان وكمان مها احمد

 مقلب مضحك مع فيفي عبده - حيلهم بينهم كمان وكمان فيفي عبده

مقلب مضحك مع فيفي عبده - حيلهم بينهم كمان وكمان فيفي عبده

حيلهم بينهم كمان وكمان مى عز الدين - مقالب مضحكه مع الفنانين 2012

حيلهم بينهم كمان وكمان مى عز الدين - مقالب مضحكه مع الفنانين 2012

hidden camera - كاميرا خفية في الحمام

hidden camera - كاميرا خفية في الحمام

كاميرا خفية اجنبية مرعبه - camera khafiya

كاميرا خفية اجنبية مرعبه - camera khafiya

كاميرا خفية ابراهيم نصر

كاميرا خفية ابراهيم نصر

ابراهيم نصر كاميرا خفية - حلقة ماتنفرزنيش

ابراهيم نصر كاميرا خفية - حلقة ماتنفرزنيش

Kamira khafiya - الكاميرا الخفية الحلاق

Kamira khafiya - الكاميرا الخفية الحلاق

الكاميرا الخفيه بنات للكبار فقط - حلقه بوسه البنات

الكاميرا الخفيه بنات للكبار فقط - حلقه بوسه البنات

كاميرا خفيه اجنيه بنات - الكاميرا الخفيه للكبار - قله ادب مع البنات

كاميرا خفيه اجنيه بنات - الكاميرا الخفيه للكبار - قله ادب مع البنات

الكاميرا الخفيه الاجنبيه للكبار فقط - خلع ملابس البنات مثيرة ومضحكه

الكاميرا الخفيه الاجنبيه للكبار فقط - خلع ملابس البنات مثيرة ومضحكه

الكاميرا الخفية للكبار فقط - تجربة البرفان علي صدر فتاة +18

الكاميرا الخفية للكبار فقط - تجربة البرفان علي صدر فتاة +18

اديني عقلك حلقة الفانوس السحري - الكاميرا الخفيه المصرية

اديني عقلك حلقة الفانوس السحري - الكاميرا الخفيه المصرية

اديني عقلك حلقة الزير - برنامج الكاميرا الخفيه المصريه اديني عقلك رمضان

اديني عقلك حلقة الزير - برنامج الكاميرا الخفيه المصريه اديني عقلك رمضان

حلقة رخصة الحمار فى برنامج ادينى عقلك - اديني عقلك حسين مملوك

حلقة رخصة الحمار فى برنامج ادينى عقلك - اديني عقلك حسين مملوك

اديني عقلك الدجال - برنامج اديني عقلك حسين مملوك - كمرة خفيه مصرية

اديني عقلك الدجال - برنامج اديني عقلك حسين مملوك - كمرة خفيه مصرية

اديني عقلك - حلقة السم في الشاي - السمك في الميه

اديني عقلك - حلقة السم في الشاي - السمك في الميه

رجوله في رجول - الكاميرا الخفيه ابراهيم نصر - kamira khafiya

رجوله في رجول - الكاميرا الخفيه ابراهيم نصر - kamira khafiya

مقالب مضحكه مع الفنانين - مقلب في الفانين عمرو رمزي

مقالب مضحكه مع الفنانين - مقلب في الفانين عمرو رمزي

كاميرا خفية بنات - كاميرا خفية اجنبى - kamira khafiya

كاميرا خفية بنات - كاميرا خفية اجنبى - kamira khafiya

kamira khafiya - كاميرا خفية اغراء - الكاميرا الخفيه الاجنبيه

kamira khafiya - كاميرا خفية اغراء - الكاميرا الخفيه الاجنبيه